2016.10.21 14:26

서비스 기준

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유상 서비스


• 품질 보증 기간이 경과한 제품에서 발생한 고장의 경우
• 당사에서 지정하는 서비스 센터 수리 요원이 수리하지 않았거나 제품의 구조, 성능, 기능의 변조에 의해 고장이 발생한 경우
• 사용 전원의 이상에 의한 경우(또는 전원을 잘 못 연결한 경우)
• 사용자의 고의 또는 과실로 인한 고장
• 접속기기의 불량으로 인한 고장
• 천재지변에 의해 발생하는 고장
• 사용자의 사용 미숙, 소프트웨어, 바이러스 등으로 발생하는 경우 

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  • Q: A/S 완료 안내 관리자 2016.10.21
    A:

    서비스가 완료되면 본사 해피콜팀에서 해당 고객에게 전화를 하여 서비스에 대한 만족도를 확인하며, 고객 만족을 이루지 못한 서비스건에 대해서는 해당 서비스 지점으로 시정을 요청합니다.

  • Q: A/S 접수 안내 관리자 2016.10.21
    A:

    1. 출장 방문 수리
    각 해당 서비스 지점에서 담당 기사분이 고객의 연락처로 전화하여 출장 방문 일정을 조정한 후에 방문서비스를 수행합니다.
    ※ 접수 후 24시간 이내에 출장 방문을 수행합니다.
    2. 택배 회수 수리
    요청이 있을 경우 고객지원팀에서 고객님 댁으로 택배기사를 보내어 고객 여러분의 물품을 회수하여 수리하여 드립니다.
    ※ 택배 운송비는 현대멀티캡(주) 본사에서 부담합니다.(품질 보증기간 내)
    ※ 본사 입고 수리 시 대략 5일 ~ 7일 정도가 소요됩니다. 

  • Q: A/S 문의안내 (031-742-8234) 관리자 2016.10.21
    A:

    1. 상담 가능 시간 안내 • 09:00 ~ 18:00
    2. 품질보증기간은 제품 구입일로부터 기산하며, 구입일자는 제품 판매시 교부한 '제품보증서'의 기재사항에 의합니다.
    3. 전화 및 온라인 상담원이 상시 대기하여 상담을 진행합니다
    ※ 근무 외 시간에 접수된 문의건은 실시간으로 처리하는 것이 불가능하여 아래의 시간에 답변을 드리고 있습니다.
    고객 여러분의 깊은 양해를 부탁 드리겠습니다.
    • 18:00 ~ 익일 09:00 (근무 외 시간) ☞ 익일 09:00~10:00 

  • Q: 도착된 제품이 주문하신 내역과 상이할 경우 제품 도착일로부터 2일 이내에 구입처로 연락하여 주시기 바랍니다. 관리자 2016.10.21
    A:

    도착된 제품이 주문하신 내역과 상이할 경우 제품 도착일로부터 2일 이내에 구입처로 연락하여 주시기 바랍니다.

  • Q: 서비스 기준 관리자 2016.10.21
    A:

    유상 서비스


    • 품질 보증 기간이 경과한 제품에서 발생한 고장의 경우
    • 당사에서 지정하는 서비스 센터 수리 요원이 수리하지 않았거나 제품의 구조, 성능, 기능의 변조에 의해 고장이 발생한 경우
    • 사용 전원의 이상에 의한 경우(또는 전원을 잘 못 연결한 경우)
    • 사용자의 고의 또는 과실로 인한 고장
    • 접속기기의 불량으로 인한 고장
    • 천재지변에 의해 발생하는 고장
    • 사용자의 사용 미숙, 소프트웨어, 바이러스 등으로 발생하는 경우 

  • Q: 품질 보증 안내 관리자 2016.10.21
    A:

    ▶품질보증기간은 별도의 약정이 없으면 구입일로부터 12개월입니다.
    ▶품질보증기간은 제품 구입일로부터 기산하며, 구입일자는 제품 판매시 교부한 '제품보증서'의 기재사항에 의합니다.
    ▶제품보증서에 구입일자가 기재되지 않았거나, 제품보증서의 미교부 및 분실 등으로 정확한 구입일자의 확인이 불가능한 경우에는 고객이 제시하는 제품 구입 증빙서류에 의해 품질보증 기간을 기산합니다. 증빙할 서류가 없을 시는 제품에 표기된 제조일자를 기준으로 기산합니다. (단, 별도의 계약에 의해 판매되는 제품의 품질보증기간은 판매 계약서에 설정된 계약 내용에 준한다.) 

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